Analista de Capacitação (Enablement) Pleno

Vagas Externas — Remotar · São Paulo/SP · hybrid · CLT · pleno

Descrição

Capacitação técnica de Customer Success em SaaS B2B

A Paytrack, empresa que transforma a gestão de viagens e despesas corporativas, busca um(a) Analista de Capacitação (Enablement) Pleno para atuar na capacitação técnica do time de Customer Success. O profissional será responsável por garantir que os processos se tornem prática no dia a dia, desenvolvendo continuamente os CSMs para dominarem métricas de ROI e entregarem valor em frentes como retenção, produtividade, adoção e expansão.

- Condução do Onboarding de CS: Garantir a jornada de aculturamento e treinamento inicial dos novos CSMs, reduzindo o tempo de ramp-up com consistência.

- Capacitação Contínua: Criar e aplicar treinamentos práticos sobre atualizações de produto, metodologias de atendimento, uso de sistemas e abordagens focadas em visão executiva (C-Level).

- Elaboração e Gestão de Playbooks: Manter atualizados os guias práticos, trilhas de aprendizagem e documentações cobrindo frentes estratégicas (Adoção, Expansão, Renovação e Churn).

- Monitoria de Aderência e Auditoria: Acompanhar o cumprimento dos fluxos oficiais, realizar auditorias de execução e identificar lacunas de conhecimento para propor reciclagens operacionais.

- Ponte de Comunicação: Traduzir mudanças de processos e ferramentas em orientações claras, didáticas e aplicáveis para o dia a dia da operação.

Processo seletivo inclui:
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