Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Vagas Externas — Remotar · São Paulo/SP · hybrid · CLT · pleno

Descrição

Atuação estratégica em Customer Success com foco em retenção e expansão de carteira no universo SaaS.

A Paytrack está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar em um momento de expansão acelerada da empresa. O profissional será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, com foco em engajamento, retenção e identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), assumindo um papel estratégico com impacto direto nos resultados do negócio.

- Gerir de ponta a ponta uma carteira de clientes, atuando com foco em engajamento, retenção e identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell).

- Conduzir reuniões periódicas de alinhamento com clientes estratégicos, apresentando resultados, revisando metas e garantindo a percepção de valor contínuo.

- Monitorar ativamente clientes com sinais de risco, desenhando e executando planos de ação personalizados para reverter cenários críticos.

- Acompanhar e interpretar métricas de saúde como Health Score, NPS e taxas de engajamento, transformando dados em ações práticas para a evolução dos clientes.

- Traduzir os feedbacks e dores reais dos clientes em insights estruturados para os times de Produto, Engenharia e Operações, contribuindo para a melhoria contínua da nossa solução.

Processo seletivo inclui:
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