Analista de Customer Success

Vagas Externas — Remotar · remote · CLT · pleno

Foco em retenção e crescimento de carteira de clientes B2B no setor educacional ou bancário. Como Analista de Sucesso do Cliente na Educbank, você será responsável por garantir a retenção e crescimento da carteira de clientes, atuando de forma consultiva para fortalecer a gestão financeira das escolas e maximizar seus resultados. Seu foco será antecipar riscos, identificar oportunidades e construir planos de ação para reduzir a inadimplência, sempre alinhando as expectativas dos clientes com a realidade do negócio. Além disso, essa função tem papel estratégico na análise de dados, extraindo insights que orientem decisões e impulsionem iniciativas de cross-sell e upsell, promovendo uma experiência fluida e de alto valor para o cliente. - Acompanhar os clientes de forma estratégica, garantindo retenção, engajamento e crescimento da conta. - Identificar sinais de churn e dificuldades financeiras, propondo ações para mitigar impactos e fortalecer a gestão das escolas. - Utilizar CRM, B.I, Google Sheets e outras ferramentas para gerar insights, acompanhar KPIs e embasar decisões estratégicas. - Identificar demandas e promover soluções Educbank que agreguem mais valor ao cliente, ampliando a receita. - Garantir que os clientes utilizem os produtos da melhor forma, maximizando benefícios e resultados. - Coletar e organizar insights dos clientes para aprimorar processos, produtos e serviços. - Colaborar com comercial, crédito e produto para garantir entregas alinhadas às expectativas dos clientes. Processo seletivo inclui: Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"

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