Analista de Sucesso do Cliente I

Vagas Externas — Remotar · remote · CLT · pleno
Descrição

No ecossistema LWSA, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será simplificar a jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para crescer.

💼 Responsabilidades e atividades do dia a dia:

- Atender e qualificar os leads Inbound gerados por campanhas de marketing via telefone, e-mail e WhatsApp.

- Entender a dor, o contexto e o momento do cliente para identificar se existe fit com a nossa solução.

- Filtrar e priorizar os contatos de maior potencial, garantindo eficiência na passagem de bastão.

- Conectar o lead qualificado com o time de Onboarding com todo o histórico mapeado.

- Manter contato pontual pós-handoff, quando necessário.

- Dar feedback constante ao time de marketing sobre a qualidade dos leads captados para ajudar no ajuste de campanhas.

- Manter o CRM e as ferramentas de atendimento 100% atualizados com dados precisos sobre cada interação.

✨ O que faz brilhar nossos olhos:

Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito: transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos quem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade!

🤩 Esperamos que você possua:

- Residir no Brasil

- Espanhol fluente (nível nativo ou avançado — você vai falar com clientes mexicanos todos os dias)

- Disponibilidade para horário alinhado ao fuso do México (GMT-6)

- Experiência prévia em Pré-vendas (SDR/BDR), Atendimento Inbound ou funções de Customer Success / Suporte com foco comercial.

- Excelente comunicação verbal e escrita (capacidade de sintetizar problemas e construir rapport rápido).

- Perfil consultivo: saber fazer as perguntas certas e escutar ativamente o cliente.

- Organização e disciplina para gerenciar alto volume de contatos e tarefas diárias.

- Familiaridade com uso de CRM (ex.: HubSpot, Salesforce, RD Station) e ferramentas de comunicação

🌟 Será um diferencial se você tiver:

- Experiência no mercado B2B ou empresas do segmento SaaS.

- Conhecimento prévio em metodologias de qualificação (ex.: SPIN Selling, BANT, GPCT, Sandler).

- Noções de métricas de CS e Marketing (CAC, LTV, Conversion Rate).

- Conhecimento em ferramentas de automações (Ex.: N8N)

Processo seletivo inclui:
Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"
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