Assistente de Relacionamento

Vagas Externas — Remotar · São José dos Campos/SP · hybrid · CLT · especialista

Descrição

Atendimento e suporte para escolas associadas em empresa de educação.

O Poliedro Educação, com mais de 30 anos de história, busca um Assistente de Relacionamento para atuar como ponto de contato principal das escolas associadas. O profissional será responsável por gerenciar demandas, prestar atendimento por e-mail, WhatsApp e telefone, e garantir a satisfação dos clientes através de uma comunicação clara e assertiva.

- Atuar como porta de entrada e principal ponto de contato das escolas associadas para todas as demandas.

- Prestar atendimento por e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo uma comunicação clara, ágil e assertiva.

- Realizar a análise dos chamados para identificar se a ocorrência se refere a uma dúvida de utilização, erro operacional, falha sistêmica ou necessidade de melhoria de processo.

- Classificar e direcionar corretamente dúvidas, solicitações e reclamações.

- Identificar chamados encaminhados de forma incorreta e direcioná-los para a área responsável.

- Registrar e documentar todas as interações no CRM, garantindo a rastreabilidade das informações.

- Gerenciar todos os chamados da sua carteira de clientes, acompanhando as tratativas de ponta a ponta.

- Realizar o acompanhamento das demandas junto às áreas internas, atuando como facilitador até a conclusão do atendimento.

- Atuar de forma integrada com as diversas áreas da empresa para garantir a resolução efetiva das solicitações e a satisfação das escolas.

- Analisar extratos financeiros das escolas, interpretando cobranças, pagamentos, créditos e demais movimentações para prestar esclarecimentos aos clientes.

- Identificar inconsistências financeiras e solicitar os ajustes necessários às áreas responsáveis.

- Ministrar treinamentos sobre a utilização das plataformas, sistemas e produtos para os clientes.

- Prestar suporte operacional e consultivo às equipes internas, especialmente à Consultoria Pedagógica.

- Identificar falhas sistêmicas, gargalos operacionais e oportunidades de melhoria, comunicando-as à liderança e às áreas responsáveis.

- Redigir respostas claras, completas e assertivas aos clientes.

Processo seletivo inclui:
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