Analista de Sucesso do Cliente II (Ongoing)

Vagas Externas — Remotar · São Paulo/SP · hybrid · CLT · pleno

Atuação estratégica em Customer Success B2B com foco em SMB e soluções omnichannel. A posição de Analista de Sucesso do Cliente II (Ongoing) na Octadesk, parte da LWSA, foca na gestão ativa de uma carteira de clientes B2B, com o objetivo de garantir retenção e expansão. O profissional atuará na transformação da área de CS Ongoing, migrando de uma gestão reativa para uma atuação estratégica e planejada, com foco em clientes SMB, combinando o poder da IA com o atendimento humanizado. - Realizar a gestão ativa de uma carteira de clientes B2B, garantindo retenção e expansão. - Executar análises diárias de alertas, riscos e oportunidades. - Conduzir reuniões consultivas e follow-ups proativos com decisores. - Monitorar indicadores de adoção, saúde (Health Score) e objetivos de sucesso. - Liderar negociações de renovação, upsell, cross-sell e reversão de churn. - Manter a cobertura de 90 dias e o forecast semanal atualizados. - Construir planos de ação para contas em risco ou com alto potencial de crescimento. Processo seletivo inclui: Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"

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