Supervisor(a) de Infraestrutura de T.I

Vagas Externas — Remotar · Porto Alegre/RS · hybrid · CLT · gestor
Descrição

Liderança de times de Infraestrutura de TI com foco em gestão de serviços e redes corporativas.

A Appmax está em busca de um(a) Supervisor(a) de Infraestrutura de T.I para liderar e desenvolver o time de Infraestrutura de TI, garantindo um ambiente tecnológico funcional, seguro e bem aproveitado. O profissional será responsável por supervisionar a operação do service desk, suporte corporativo e processos de onboarding/offboarding, além de comandar a resposta a incidentes de infraestrutura e acompanhar fornecedores e custos de tecnologia.

- Liderar e desenvolver o time de Infraestrutura de TI, distribuindo responsabilidades, acompanhando entregas e conduzindo rotinas de 1:1, feedback, desenvolvimento e gestão de desempenho.

- Organizar e acompanhar a execução das prioridades definidas pelo Gerente de Infraestrutura, distribuindo demandas, alinhando prazos, removendo impedimentos e reportando o andamento das entregas.

- Supervisionar a operação do service desk, do suporte corporativo e dos processos de onboarding e offboarding, garantindo SLAs, indicadores, base de conhecimento e a gestão do ciclo de vida dos equipamentos e ativos.

- Supervisionar a operação e a disponibilidade da infraestrutura do escritório, incluindo redes LAN/WAN, Wi-Fi, links de internet, firewall, VPN, telefonia, cabeamento, câmeras, monitoramento e alertas.

- Comandar a resposta a incidentes de infraestrutura junto ao time, coordenando o acionamento técnico de fornecedores, a análise de causa-raiz, os post-mortems, os planos de ação, os testes de failover e a evolução dos runbooks, com reporte contínuo ao Gerente de Infraestrutura para a comunicação com stakeholders.

- Garantir a execução dos controles operacionais de acessos, identidades, licenças e endpoints, em parceria com Cybersecurity e SRE, apoiando auditorias, organização de evidências e planos de ação.

- Acompanhar fornecedores, contratos, compras e custos de tecnologia, monitorando consumo, capacidade, renovações, licenças ociosas e qualidade dos serviços, além de supervisionar ações de redução de custos definidas com a gerência.

- Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos, direcionar sua execução pelo time e manter políticas, procedimentos, inventários, diagramas e documentação operacional atualizados.

Processo seletivo inclui:
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