Analista Suporte Jr

Vagas Externas — Remotar · Campinas/SP · hybrid · CLT · junior

Suporte técnico de 1º nível com Zendesk A Superlógica Tecnologias está em busca de um Analista de Suporte Júnior para integrar seu time. Nesta posição, você será responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, garantindo um atendimento eficaz e a resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos. O trabalho envolve atendimento via telefone e chat, gerenciamento de tickets na plataforma Zendesk, classificação, priorização e escalonamento de incidentes, além de colaboração com outras áreas para a melhoria contínua dos processos de suporte. - Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos. - Realizar atendimentos via telefone e chat, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução. - Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final. - Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio. - Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada. - Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte. - Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento. - Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda. Processo seletivo inclui: Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"

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