Gerente de Planejamento e Performance Operacional

Vagas Externas — Remotar · São Paulo/SP · hybrid · CLT · gestor

Descrição

Gestão de performance, excelência operacional e PMO em educação.

A Vitru Educação busca um Gerente de Planejamento e Performance Operacional para atuar em São Paulo/SP. Este profissional será responsável por definir e governar os KPIs operacionais das unidades próprias, desdobrar desvios em planos de ação e evoluir para uma leitura preditiva da performance. Também será responsável por mapear e padronizar processos, conduzir o ciclo de orçamento da BU e gerenciar stakeholders internos, além de liderar frentes de qualidade, treinamento e automação.

- Definir e governar a árvore de KPIs operacionais das unidades próprias e desdobrar os desvios em planos de ação com dono e prazo.

- Evoluir para uma leitura preditiva e desenvolver progressivamente a frente de Performance da BU (realizado vs. planejado e dashboards executivos para a VP).

- Mapear e padronizar os processos da BU e das unidades próprias, e transformar a melhoria contínua em método aplicado a toda a operação.

- Conduzir o handover do Programa de Excelência a partir de 2026, com migração integral em 2027, incluindo a revisão das políticas do programa e o acompanhamento da aderência das unidades.

- Traduzir as diretrizes da VP em plano operacional para as unidades próprias e conduzir o ciclo de Budget da BU, conectando o resultado do DRE às causas operacionais.

- Ser o ponto focal da BU junto às áreas internas que prestam serviço às unidades próprias.

- Pactuar com cada área o escopo, o SLA e os indicadores de entrega.

- Acompanhar continuamente a qualidade e o cumprimento da prestação de serviço.

- Identificar desvios, construir planos de ação em conjunto com as áreas responsáveis e acompanhar sua execução até o fechamento.

- Conduzir os rituais periódicos de acompanhamento com esses stakeholders e escalar para a VP os pontos que exigirem decisão.

- Liderar as frentes de qualidade (checagem de matrículas, validação de CPF, engajamento e incentivos) e de treinamento e comunicação com as unidades.

- Conduzir a agenda de automação dessas atividades.

Processo seletivo inclui:
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