Analista Customer Success Jr

Vagas Externas — Remotar · Campinas/SP · hybrid · CLT · junior

Atuação com retenção, engajamento e desenvolvimento de novos negócios em SaaS. A Superlógica Tecnologias busca um Analista Customer Success Jr para construir e desenvolver fortes relações com clientes, atuando como ponto focal para retenção e engajamento. O profissional trabalhará internamente com outras áreas para garantir que prazos e solicitações dos clientes sejam atendidas, ajudando-os no seu sucesso e crescimento. Também será responsável por desenvolver novos negócios e identificar oportunidades, garantindo a satisfação com os serviços e melhorando áreas de insatisfação, além de gerenciar diversas demandas, desde o onboarding a treinamentos, e administrar a entrada de equipes de cross-selling. A atuação envolve também oferecer suporte técnico, supervisionar e reportar para coordenação, e gerenciar fatores de risco, evolução de engajamento e margem de contribuição de contas e da carteira. - Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia, garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos. - Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes. - Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes. - Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes. - Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos. - Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados. - Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de desempenho. - Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações. - Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling. - Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders. - Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas. - Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa. - Realizar outras atividades correlatadas ao cargo e de suporte à área. Processo seletivo inclui: Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"

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