Analista Customer Success JR

Vagas Externas — Remotar · Campinas/SP · hybrid · CLT · junior

Atuação com tecnologia para o mercado de moradia e foco em retenção e engajamento de clientes. O Analista Customer Success JR será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a retenção e o engajamento. Este profissional trabalhará internamente com outras áreas, supervisionando-as para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas, ajudando-os no seu sucesso e crescimento. Também desenvolverá novos negócios nos seus clientes e contatos, além de identificar oportunidades. - Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia, garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos. - Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes. - Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes. - Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes. - Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos. - Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados. - Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de desempenho. - Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações. - Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling. - Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders, assim como estar preparado para apresentar como futuro estudo de caso ou treinamento para companhia. - Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas. - Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa. - Realizar outras atividades correlatadas ao cargo e de suporte à área. Processo seletivo inclui: Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"

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