Analista de Experiência do Cliente Pleno

Vagas Externas — Remotar · Campinas/SP · hybrid · CLT · pleno

Descrição

Análise de dados de experiência do cliente, VoC, churn e NPS com Excel e SQL.

A Superlógica Tecnologias busca um Analista de Experiência do Cliente Pleno para atuar de forma híbrida em Campinas, SP. O profissional será responsável por transformar dados de experiência do cliente e operação em diagnósticos e recomendações acionáveis, focando em entender o porquê por trás dos números, conduzindo análises aprofundadas sobre VoC, churn, NPS e reputação externa, e identificando causas-raiz, gaps de processo e oportunidades de melhoria.

- Conduzir deep dives e análises de causa-raiz sobre experiência e operação.

- Investigar VoC, churn, NPS e grande volume de dados.

- Analisar fluxos de atendimento, identificando gargalos, retrabalho e gaps entre áreas.

- Realizar auditorias por amostragem para validar hipóteses.

- Transformar achados em diagnósticos e recomendações priorizáveis.

Processo seletivo inclui:
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