Pessoa Analista de Retenção

Vagas Externas — Remotar · São Paulo/SP · hybrid · CLT · pleno

Descrição

Atuação na gestão de carteiras de clientes com foco em renovação e inadimplência.

A Company Hero está em busca de uma Pessoa Analista de Retenção Pleno para atuar na gestão de carteiras de clientes, com foco em renovação e inadimplência. O profissional será responsável por um atendimento consultivo e comercial, negociando e contornando objeções para garantir a permanência dos clientes. É um ambiente dinâmico, com metas claras e oportunidades de crescimento rápido.

- Gerir carteiras de clientes com vencimento anual e inadimplentes, utilizando WhatsApp (Treble/SpreadChat) e HubSpot.

- Realizar contato proativo antes do vencimento e contornar objeções até a confirmação do pagamento, por mensagem e ligação.

- Conduzir negociações de renovação, dívida e parcelamento, seguindo os critérios da área.

- Aplicar a régua de comunicação de renovação, com atenção ao timing.

- Identificar sinais de churn antes da não renovação da assinatura.

- Identificar padrões de risco e sinalizar casos que necessitam de escalonamento.

- Reportar a performance da carteira no Google Sheets, incluindo taxa de renovação, inadimplência, aging, conversão e motivos de não renovação.

Processo seletivo inclui:
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