Analista de Atendimento B2B

Vagas Externas — Remotar · remote · CLT · pleno

Descrição

Atendimento B2B para o segmento de turismo e viagens

A Quero Passagem, um mercado de passagens e viagens, busca um Analista de Atendimento B2B para integrar seu time em uma oportunidade temporária de 4 meses. O profissional será responsável por atender e apoiar parceiros B2B, solucionar solicitações e garantir a satisfação dos clientes corporativos.

- Atender e apoiar parceiros B2B pelos canais de atendimento disponíveis;

- Analisar e solucionar solicitações relacionadas a reservas, pedidos, pagamentos, cancelamentos, alterações e demais demandas da operação;

- Atender clientes corporativos por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais utilizados pela área;

- Consultar e interpretar informações em sistemas, portais e plataformas de atendimento;

- Orientar parceiros de forma clara, objetiva e cordial;

- Utilizar conhecimentos sobre viações, rotas rodoviárias, cancelamentos e regras tarifárias para apoiar as tratativas;

- Acompanhar as solicitações até sua conclusão, garantindo senso de dono e evitando retrabalho;

- Seguir procedimentos e políticas internas, garantindo segurança e qualidade nas tratativas;

- Identificar inconsistências e direcionar situações que necessitem de análise ou atuação de outras áreas;

- Contribuir para a melhoria dos processos e da experiência dos parceiros;

- Cumprir os SLAs e indicadores de qualidade e produtividade da área.

Processo seletivo inclui:
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