Analista CX Sênior

Vagas Externas — Remotar · Campinas/SP · hybrid · CLT · especialista

Especialista em Zendesk e projetos de experiência do cliente. A Superlógica Tecnologias busca um Analista CX Sênior para atuar no controle, estudo e elaboração de projetos de experiência e qualidade em todas as operações da companhia. É fundamental transitar entre as áreas de Atendimento, Qualidade e Tecnologia, garantindo a implementação de processos que elevem o nível de serviço. O profissional será o detentor técnico da plataforma Zendesk, responsável por configurar a inteligência do sistema (gatilhos, automações e campos) para otimizar a jornada do cliente e a eficiência operacional, além de participar no desenvolvimento de projetos e reuniões de definição de atividades e escopo. - Prestar suporte às áreas no controle e acompanhamento das atividades de projetos de CX, visando aperfeiçoar os processos de gestão e qualidade. - Implementar e sustentar a arquitetura técnica do Zendesk, configurando Gatilhos, Automações, Campos de Ticket e Formulários personalizados. - Trabalhar com times multifuncionais para auxiliar e desenvolver, lançar e medir resultados de projetos de experiência do cliente. - Alinhar a evolução do desenvolvimento de novas regras de negócio e fluxos de atendimento dentro da plataforma de CRM. - Estudar novas funcionalidades do Zendesk e inovações tecnológicas que possam trazer benefícios para o cliente, o negócio e a operação de suporte. - Construir, aperfeiçoar e manter o Backlog de melhorias técnicas e de processos de CX e implementações na plataforma de atendimento. - Liderar reuniões de planejamento de melhorias contínuas (Sprints de CX). - Otimizar o valor do trabalho entregue por equipes Cross através da automação de tarefas manuais e refinamento de dados. Processo seletivo inclui: Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"

Candidatar-se

Esta vaga é agregada de Vagas Externas — Remotar. A candidatura é feita no site da fonte.

Candidatar-se no site da fonte