Analista de Jornada do Cliente – IA (UX Research & CX)

Vagas Externas — Remotar · São Paulo/SP · hybrid · CLT · pleno

Com foco em UX Research e CX para produtos de Inteligência Artificial A Lyncas busca um(a) Analista de Jornada do Cliente com experiência em UX Research, Customer Experience e mapeamento de jornada em produtos de Inteligência Artificial. O profissional será responsável por mapear, avaliar e aprimorar a experiência completa dos clientes que adquirem, utilizam e eventualmente cancelam Agentes de IA, desde a descoberta e avaliação comercial até o offboard. A posição possui forte interface com times de Produto, Comercial e Customer Success, apoiando decisões estratégicas por meio de pesquisas, dados e insights acionáveis. - Mapear a jornada end-to-end de clientes de agentes de IA, utilizando Customer Journey Map, Service Blueprint e Mapas de Empatia. - Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas com clientes e áreas internas. - Identificar pontos de fricção, oportunidades de melhoria e fatores relacionados à adoção e churn. - Avaliar a percepção de valor dos clientes durante onboarding, uso e expansão da solução. - Monitorar métricas de experiência e adoção, como NPS, CSAT, CES, churn e engajamento. - Identificar gaps entre a promessa comercial dos agentes de IA e a experiência prática do cliente. - Estruturar apresentações executivas com recomendações para Produto, Vendas e Customer Success. - Organizar e manter repositório de artefatos de jornadas, personas e insights. - Apoiar iniciativas de voz do cliente (VoC) e rituais contínuos de escuta. Processo seletivo inclui: Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"

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