Líder de Excelência Operacional

Vagas Externas — Remotar · São Paulo/SP · hybrid · CLT · pleno

Liderança em Excelência Operacional com foco em Processos, Treinamento e Qualidade Estamos em busca de uma pessoa líder para conduzir o pilar de excelência operacional dentro do time de melhoria contínua. Esta posição responderá pelas frentes de processos, treinamento e qualidade, atendendo hoje a operação de atendimento e, de forma progressiva, logística e Enjoei Pro. Esta é uma posição de liderança com forte componente de padrão e método: você define como o time entrega, não executa a entrega; trabalhará muito próximo à coordenação de melhoria contínua e às lideranças das operações atendidas. - Liderar e desenvolver analistas nas frentes de processos, treinamento e base de conhecimento, e monitorias de qualidade. - Definir o padrão de entrega de cada frente: como um processo é documentado, como uma monitoria é feita, como uma trilha de treinamento é estruturada. - Distribuir e priorizar a demanda do time, com prazo e responsável claros, garantindo previsibilidade de entrega. - Aprovar todo material produzido pelo time antes de ir para a operação, como artigos de base de conhecimento e treinamentos. - Definir critério, formato e calendário das monitorias e auditorias de qualidade do atendimento. - Conduzir a otimização dos processos manuais do time através do uso de IA em monitorias, análises e criação de conteúdo. - Acompanhar os indicadores das frentes e levar para a coordenação o que precisa de decisão. - Manter interface com o pilar de tecnologia e inovação, conectando os gaps de qualidade e de processo às iniciativas de chatbot e automação. Processo seletivo inclui: Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"

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