Analista de Customer Success (CS)

Vagas Externas — Remotar · Florianópolis/SC · hybrid · CLT · pleno

Para atuar com relacionamento e sucesso do cliente em empresa de tecnologia fiscal. O Grupo AG Capital está em busca de um Analista de Customer Success (CS) para integrar a equipe da AG TaxTech. Este profissional será responsável por garantir que os clientes alcancem o máximo de sucesso e valor dos produtos e soluções da empresa, construindo relacionamentos, promovendo engajamento, retenção e crescimento da conta, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell e interagir com as áreas internas como ponto de contato estratégico. - Ser o ponto focal de relacionamento dos clientes (Big Deals), acompanhando sua jornada desde a entrada no funil comercial até as etapas técnicas da AG. - Realizar o acompanhamento próximo dos clientes, garantindo uma transição eficiente entre as áreas Comercial e Técnica. - Acompanhar a evolução dos clientes dentro da jornada, identificando necessidades, riscos e oportunidades de melhoria na experiência. - Garantir a organização das informações dos clientes, mantendo registros atualizados e apoiando a gestão do relacionamento. - Realizar follow-ups periódicos com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento sobre próximos passos e prazos. - Apoiar na resolução de demandas dos clientes, conectando as áreas responsáveis e acompanhando os retornos. - Monitorar indicadores de acompanhamento da carteira, contribuindo para a identificação de pontos de atenção e evolução da operação. - Construir uma relação próxima com os clientes, promovendo engajamento e fortalecendo a percepção de valor da solução AG. - Apoiar a estruturação e melhoria contínua dos processos de acompanhamento da jornada dos clientes Big Deals. Processo seletivo inclui: Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"

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