Analista de Sustentação de Sistemas Sênior

Vagas Externas — Remotar · remote · CLT · senior
Descrição

Liderança de equipe e atuação hands-on em sustentação de sistemas com foco em Crédito Consignado INSS.

A byx busca um Analista de Sustentação de Sistemas Sênior para atuar na sustentação funcional e técnica dos sistemas, liderar a equipe de sustentação N1 e N2, e participar da revisão e evolução da área de sustentação da empresa. O profissional trabalhará em parceria com as áreas de negócio e tecnologia para garantir a continuidade da operação, investigar incidentes complexos, prevenir recorrências e aprimorar processos, indicadores e fluxos de atendimento, com atuação hands-on sempre que necessário.

- Participar da revisão e evolução da área de sustentação, definindo processos, responsabilidades, fluxos de atendimento, indicadores e melhorias operacionais.

- Liderar a equipe de sustentação N1 e N2, orientando a atuação, organizando prioridades e acompanhando a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos SLAs.

- Aprimorar critérios de triagem, atendimento e escalonamento entre N1, N2 e times de desenvolvimento.

- Atuar de forma hands-on na investigação e resolução de incidentes, análises técnicas e desenvolvimento de automações.

- Atuar com autonomia na sustentação funcional e técnica do BackOffice, avaliando impactos, dependências e riscos.

- Investigar incidentes complexos e comportamentos inesperados na esteira de Crédito Consignado INSS, conduzindo o diagnóstico e articulando ações de resolução.

- Priorizar chamados conforme criticidade, abrangência e impacto no negócio.

- Acompanhar propostas e contratos ao longo das etapas da esteira, identificando inconsistências, gargalos e falhas de processamento.

- Documentar incidentes com evidências, hipóteses e diagnóstico técnico.

- Conduzir o acompanhamento de incidentes críticos em parceria com Produto, Operações, Risco e Tecnologia.

- Propor e executar ações de mitigação e recuperação, validando o restabelecimento da operação.

- Identificar causas raiz e problemas recorrentes, propondo correções estruturais.

- Utilizar Inteligência Artificial de forma ética e responsável na análise de incidentes, documentação, classificação de chamados e automação de processos.

- Definir e acompanhar indicadores de sustentação (recorrência, tempo de resolução, SLAs, chamados pendentes).

- Propor melhorias em monitoramento, alertas e observabilidade.

- Criar e manter documentação técnica e operacional, procedimentos de diagnóstico e recuperação e base de conhecimento.

- Compartilhar conhecimento e desenvolver a autonomia técnica da equipe.

Processo seletivo inclui:
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