Consultor(a) Salesforce Sales Cloud PL/SR

Vagas Externas — Remotar · remote · CLT · senior
Descrição

Atuação em projetos de reestruturação estratégica de CRM com foco em Salesforce Sales Cloud e Marketing Cloud Engagement.

Estamos buscando um(a) Consultor(a) Salesforce Sales Cloud para atuar em projetos de reestruturação estratégica de CRM, envolvendo a evolução do ecossistema Salesforce (Sales Cloud e Marketing Cloud Engagement), integração com canais conversacionais, canais web e camadas de dados corporativas. O objetivo desses projetos é transformar o CRM de uma operação reativa em uma alavanca de conversão, produtividade comercial e mensuração ao longo da jornada do cliente. Buscamos alguém capaz de redesenhar funis comerciais, definir regras de priorização e transbordo, estruturar a governança funcional do Sales Cloud e conduzir times comerciais na adoção de um modelo digital-first com atuação humana inteligente.

- Conduzir diagnósticos do uso do Sales Cloud: funil, objetos, regras de owner e distribuição, tarefas, alertas, dashboards, integrações e dores operacionais.

- Facilitar, com áreas comerciais, de marketing, de dados e TI, a definição do funil e das entidades de negócio, critérios de avanço, perda e reentrada.

- Desenhar e implementar regras de roteamento, filas, tarefas, alertas e SLAs alinhadas a diferentes modelos de atendimento comercial (field, inside sales, presencial ou remoto).

- Estruturar matrizes de decisão digital-first vs. atendimento assistido e regras de transbordo do digital para o comercial, garantindo que o vendedor receba contexto, histórico e recomendação de ação.

- Definir metodologias de lead scoring baseadas em regras e sua aplicação operacional (filas priorizadas, tarefas por faixa, exclusão de esforço comercial), com plano de evolução conforme novos dados fiquem disponíveis.

- Revisar regras de identificação, deduplicação, consolidação e ownership de Leads, Contas, Contatos e Oportunidades.

- Especificar, do lado Salesforce, integrações do Sales Cloud com Marketing Cloud Engagement, canais conversacionais, formulários web e sistemas corporativos (ERP, hubs de dados), em parceria com arquitetos de integração e TI.

- Configurar e homologar objetos, campos, validações, automações (Flow), relatórios e dashboards de produtividade, conversão, SLA e oportunidades sem evolução.

- Estruturar a governança funcional do Sales Cloud: gestão de releases, avaliação de impacto de alterações, documentação funcional e técnica.

- Elaborar playbooks, conduzir capacitação de times comerciais e apoiar adoção e transferência de conhecimento para equipes internas.

- Apoiar a construção de baseline e indicadores comerciais, incluindo mensuração de conversão digital vs. assistida.

- Atuar de forma consultiva, questionando processos, antecipando riscos de adoção e dados, e contribuindo para roadmap e priorização por impacto.

Processo seletivo inclui:
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