Consultor(a) Pleno de Estratégia de CRM & Customer Engagement

Vagas Externas — Remotar · remote · CLT · pleno

Descrição

Atuação com dados de clientes, CX e Martech para construção de relacionamento e engajamento.

A Lima Consulting Group busca um(a) Consultor(a) Pleno de Estratégia de CRM & Customer Engagement para atuar na conexão entre negócio, dados, tecnologia e experiência do cliente. O profissional apoiará a identificação de oportunidades e a transformação de desafios de negócio em casos de uso de ativação, que podem envolver aquisição, conversão, relacionamento, retenção e experiência, em canais próprios, mídia paga e ambientes digitais.

- Participar de projetos de diagnóstico, estratégia e evolução de CRM e engajamento para clientes de diferentes segmentos.

- Apoiar o levantamento de objetivos de negócio, públicos, canais, processos, dados disponíveis e capacidades atuais dos clientes.

- Mapear o funil do cliente, identificando gargalos e oportunidades de ativação.

- Apoiar a priorização de casos de uso e a construção de roadmaps de evolução.

- Apoiar a definição de regras de elegibilidade, priorização e exclusão de públicos.

- Traduzir necessidades de negócio em requisitos para os times de dados, tecnologia e Martech.

- Apoiar o mapeamento de customer journeys e momentos de verdade, conectando experiências online e offline.

- Identificar e estruturar casos de uso de ativação em canais próprios, mídia paga e experiências on-site/app.

- Apoiar o desenho de estratégias de aquisição, onboarding, engajamento, retenção, reativação e fidelização.

- Apoiar a definição de indicadores de funil, engajamento, conversão e retenção.

- Apoiar o desenho de grupos de controle e testes A/B para mensurar o resultado das ativações.

- Analisar resultados de campanhas, jornadas e audiências para identificar oportunidades de otimização.

- Participar de workshops, entrevistas e sessões de trabalho com clientes.

- Construir apresentações, análises, recomendações e materiais de projeto.

- Trabalhar em conjunto com especialistas de dados, tecnologia, mídia, analytics, CRM e experiência.

- Apoiar projetos envolvendo plataformas como Adobe, Salesforce, Insider e outras tecnologias de dados e Martech.

Processo seletivo inclui:
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