Consultor(a) Sênior de Estratégia de CRM & Customer Engagement

Vagas Externas — Remotar · remote · CLT · especialista
Descrição

Especialista em estratégias de CRM, Customer Experience e Lifecycle Marketing com foco em dados.

A Lima Consulting Group busca um(a) Consultor(a) Sênior de Estratégia de CRM & Customer Engagement para atuar em projetos de assessment, discovery, estratégia e evolução de CRM e engajamento. O profissional será responsável por conectar negócio, dados, tecnologia, mídia e experiência para identificar oportunidades, estruturar estratégias de ativação e transformar desafios de negócio em iniciativas concretas, orquestradas e mensuráveis, com foco na construção de relacionamento, engajamento e resultados de negócio, com visão end-to-end do funil e de todos os pontos de contato.

- Conduzir projetos de assessment, discovery, estratégia e evolução de CRM e engajamento para clientes de diferentes segmentos.

- Entender objetivos de negócio, desafios, públicos, canais, processos e capacidades atuais de dados e Martech dos clientes.

- Avaliar a maturidade da operação de relacionamento e ativação: estratégia, segmentação, jornadas, canais, orquestração, personalização e mensuração.

- Mapear o funil completo e definir onde a ativação gera mais valor, da aquisição à expansão da base.

- Construir roadmaps de evolução, considerando impacto, complexidade, dependências, prioridades e sequência de capacidades.

- Traduzir objetivos de negócio em casos de uso de comunicação e relacionamento e em requisitos para os times de dados e tecnologia.

- Definir como sinais de propensão, churn e valor do cliente orientam a priorização de audiências, mensagens e ofertas.

- Mapear e desenhar customer journeys e momentos de verdade, conectando experiências digitais, físicas e assistidas.

- Estruturar estratégias de ativação multicanal, integrando canais próprios (e-mail, push, SMS, WhatsApp, app), mídia paga (audiências, supressão, lookalike, retargeting), experiências on-site/app e canais assistidos (atendimento, vendas).

- Definir estratégias de lifecycle, incluindo aquisição, conversão, onboarding, engajamento, retenção, reativação e fidelização, com regras de orquestração, priorização e pressão de contato entre canais.

- Definir estratégias de personalização, decisioning e Next Best Action/Offer.

- Definir frameworks de indicadores que conectem a ativação a resultados de funil e de negócio.

- Desenhar modelos de mensuração com grupos de controle, testes A/B e análise de incrementalidade.

- Analisar resultados e conduzir ciclos de otimização de audiências, jornadas, canais e ofertas.

- Apoiar o desenho de modelos operacionais e de governança para relacionamento e ativação: fluxo de criação e aprovação de casos de uso, papéis e responsabilidades, rituais e padrões.

- Facilitar workshops e sessões de trabalho com diferentes áreas e níveis de senioridade dos clientes.

- Construir apresentações executivas, recomendações estratégicas e materiais de apoio à decisão.

- Trabalhar em conjunto com especialistas de dados, engenharia, Martech, mídia, analytics, CRM e experiência na construção das soluções.

- Apoiar projetos envolvendo plataformas como Adobe, Salesforce, Insider e outras tecnologias de dados e Martech.

- Contribuir com propostas comerciais e desenho de novos projetos de dados, CX, CRM e Martech.

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