Analista de Customer Success - Implantação Pleno

Vagas Externas — Remotar · remote · CLT · pleno

Descrição

Gestão de projetos de onboarding de SaaS B2B e relacionamento com clientes.

A impulseup, uma HRTech fundada em 2018, busca um Analista de Customer Success - Implantação Pleno para integrar seu time de consultores. O profissional será responsável por conduzir o onboarding e a gestão de projetos de clientes, com foco em gestão de projetos, cronogramas e relacionamento com stakeholders, visando promover o sucesso do cliente na utilização da plataforma de gestão de desempenho.

- Planejar cronogramas e executar jornadas dos projetos de onboarding da plataforma impulseup com os clientes.

- Realizar reuniões de Kickoff, acompanhamento de marcos, validações de escopo e alinhamentos periódicos com os pontos de contato do cliente.

- Entender os processos do cliente e traduzir suas necessidades operacionais em configurações corretas dentro da plataforma.

- Monitorar o engajamento do cliente durante a implantação, identificando gargalos proativamente e atuando na resolução de problemas.

- Conduzir alinhamentos, treinamentos e workshops práticos para administradores e multiplicadores internos do cliente.

- Garantir a passagem contínua e documentada do projeto concluído para outras áreas de CS.

- Interagir proativamente com equipes de vendas, marketing e produto para planejar novas formas de melhorar a experiência dos clientes.

- Manter-se com constante atualização quanto às tendências do mercado em relação à RH estratégico.

Processo seletivo inclui:
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