Especialista Suporte Técnico e Sustentação I (Engenharia Plataforma)

Vagas Externas — Remotar · remote · CLT · especialista

Descrição

Especialista em Suporte Técnico e Sustentação para Produtos Digitais Financeiros com foco em observabilidade e gestão de incidentes.

O Grupo Boticário busca um(a) Especialista de Suporte Técnico e Sustentação I para atuar na área de Sustentação de Produtos Digitais Financeiros. Este profissional será responsável por garantir a estabilidade e alta disponibilidade de mais de 60% do faturamento transacional do ecossistema GB, cuidando da sustentação de ponta a ponta: pagamentos em lojas físicas, e-commerce, venda direta e repasse diário a milhares de franqueados em todo o Brasil. A atuação é em um ambiente dinâmico, desafiador e de ritmo acelerado, com foco em observabilidade técnica, cultura de resiliência e gestão de crise.

- Investigar e diagnosticar incidentes complexos de alta severidade.

- Analisar logs e rastreamento de transações (APM/Distributed Tracing).

- Consultar bancos de dados SQL e NoSQL para diagnóstico de falhas.

- Liderar o ciclo de vida de incidentes críticos, orquestrando war rooms.

- Garantir o cumprimento de SLAs rigorosos na resolução de chamados.

- Conduzir pós-incidentes (post-mortems/RCA) profundos para evitar reincidências.

- Ir além do monitoramento básico de infraestrutura, focando no impacto de negócio.

- Analisar criticamente as regras de negócio e fluxos das aplicações financeiras.

- Desenhar, criar e calibrar painéis e alertas inteligentes (SLIs/SLOs).

- Garantir visibilidade sobre gargalos operacionais e desvios de comportamento dos produtos.

- Monitorar ativamente indicadores de performance de sistemas e parceiros externos (adquirentes, subadquirentes e meios de pagamento).

- Colaborar com as squads de desenvolvimento com foco na melhoria contínua das aplicações.

- Mapear e padronizar processos de suporte operacional.

- Arquitetar fluxos de troubleshooting na base de conhecimento.

- Garantir que novos produtos suportados atendam aos padrões mínimos de observabilidade e documentação.

Processo seletivo inclui:
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