BANCO DE TALENTOS | ATENDENTE LÍDER PARAÍBA DO SUL

Vagas Externas — Gupy · Paraíba do Sul/RJ · on site · CLT · pleno

Descrição

Liderar a equipe de atendimento frente às necessidades do cidadão que buscam soluções juntos aos órgãos públicos, primando a qualidade e excelência no atendimento prestado. Orientar os atendentes quanto procedimentos operacionais do atendimento e auxiliar o Supervisor no desempenho de algumas rotinas. Aplicar treinamentos específicos, monitorar indicadores do atendimento, dar suporte técnico aos atendentes e reportar resultados à gestão.

Responsabilidades e atribuiçõesDar apoio as atividades do Supervisor de Atendimento quanto à escala de trabalho, movimentação, e treinamento dos atendentes;Esclarecer procedimentos técnicos e orientar a equipe de atendentes quanto aos princípios para o atendimento de qualidade;Dominar o funcionamento do sistema de Gerenciamento do atendimento;Integrar o novo funcionário na equipe de trabalho;Orientar os atendentes quanto à apresentação e postura funcional;Suprir a falta de atendentes quando for necessário;Solicitar ao cidadão os documentos e informações necessárias para a execução dos serviços procurados;Verificar se a documentação apresentada preenche aos requisitos;Orientar o cidadão a expressar opinião sobre o atendimento disponibilizado;Providenciar o reabastecimento dos suprimentos específicos das impressoras (papéis, tinta, toner); Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área, orientando os profissionais de menor nível de experiência;Cumprir as normas, procedimentos e políticas corporativas existentes na empresa; Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.

Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo.Informações adicionaisExperiência em vendas e atendimento ao cliente será um diferencial.

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