[Banco de Talentos] Atendente de Loja

Vagas Externas — Gupy · São Paulo/SP · on site · CLT · especialista
Descrição

O(a) Atendente de Loja no MASP é responsável pelo atendimento direto aos visitantes do museu e clientes remotos, prestando suporte em vendas e fornecendo informações sobre os produtos. Atua na operação de caixa, organização da loja e estoque, além de recepção, conferência e reposição de mercadorias. Também realiza atendimento a clientes internos, separação e envio de materiais e acompanha doações de produtos. Seu principal objetivo é garantir uma experiência positiva e fidelizar o público, contribuindo para a geração de receita do museu.A inscrição em nosso banco de talentos não garante a contratação, pois dependerá da disponibilidade de vagas e avaliação de currículos e requisitos de cada uma das oportunidades.

Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao cliente:Atendimento direto e abordagem aos visitantes da loja e aos clientes remotos (e-mail, telefone, WhatsApp, Instagram e “Fale conosco” da Loja Online), com enfoque à venda e informações do mix de produtos, operação de caixa, organização do salão de vendas e do estoque, recepção, conferência e reposição de mercadorias, tendo como objetivo final proporcionar uma ótima experiência de troca, encantamento e fidelização do público, externo e interno, gerando receita e fortalecimento da marca. Suporte aos clientes internos e parceiros da loja, separação de materiais, empacotamento e envio de produtos.Operação de caixa: Abertura, operação e fechamento do caixa, envolvendo recebimento de valores (em espécie e cartões); sangria diária; conferência de valores quando do fechamento, garantindo a conformidade do que foi lançado versus o que foi recebido; troca/devolução de mercadorias.Suprimentos da loja – acompanhamento e reposição:Acompanhar estoque dos itens diários da loja (sacolas, fita adesiva, plástico bolha, bobina térmica e afins), mantendo inventariado o estoque de forma semanal e solicitando em parceria com o assistente de logística e compras sua devida reposição; acompanhamento das necessidades operacionais do espaço, identificando itens defasados ou itens que precisam ser adquiridos/desenvolvidos para a melhor fluidez do atendimento ao cliente.Treinamento e desenvolvimento – equipe de atendimento:Garantir o cumprimento das definições da gestão da loja; implementar novos procedimentos, acompanhar o desenvolvimento da equipe e compartilhar informações sobre novidades da loja de forma sistemática e periódica; ser o responsável direto pelo desenvolvimento e periódica; ser o responsável direto pelo desenvolvimento da equipe de atendimento; motivação da equipe; divulgação e acompanhamento de meta de vendas.

Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo;Experiência com atendimento e abordagem ao público e vendas;Experiência com operação de caixa;Flexibilidade de horário de forma coerente com a escala, os horários alternativos, eventos etc;Experiência com o sistema de atendimento ERP Protheus;Experiência com visual merchandising;Habituação com o uso de ferramentas online (e-mail, planilhas online, Google Drive);Inglês intermediário/avançado;Espanhol, Francês e outros idiomas são diferenciais;Experiência com segmentos de loja e com e-commerce são diferenciais: artesanato, design, souvenirs (lápis, imãs, cartões-postais, cadernetas etc);Experiência em pacote;Informações adicionaisSalário fixo (CLT);Plano de saúde Bradesco;Plano odontológico Metlife;Vale-refeição e/ou alimentação no cartão Flash;Vale-cultura no cartão Flash;Vale-transporte conforme necessidade;TotalPass;Clude Saúde;Seguro de Vida - Prudential;Cartão SESC;Outros.
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