Supervisor de Operações - RJ

Vagas Externas — Gupy · on site · CLT · pleno

Descrição

Será responsável pela Gestão, acompanhamento e liderança dos consultores, por garantir odesenvolvimento, capacitação e motivação do time bem como a entrega de metas conforme políticas internas da CIA. Faz parte da rotina do supervisor monitorar ligações, aplicar feedback, garantir o tratamento da folha de ponto do colaborador, realizar desligamentos, dentre outas atividades pertinentes ao cargo.Supervisionar as atividades da equipe de maneira a atingir as metas estipuladas;Desenvolver e estimular a equipe a negociar e solucionar os problemas do Cliente Final;

Responsabilidades e atribuiçõesRealizar a monitoria e aplicar feedback;Realizar as tarefas administrativas;Preservar ambiente, equipamentos e mobiliários disponíveispara sua atuação;Manter-se atualizado em relação aos processos, procedimentos, produtos e cultura do Cliente Contratante;Agir de acordo com os valores e normas da Organização;

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando em qualquer área ou apenas formaçãoSólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center;Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão (discadores, URA, CRM);Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados;Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua;Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.Informações adicionaisVTVA ou VRPlano de SaúdeSeguro de vidaRegime de contrato: CLT Horário a definir.

Candidatar-se

Esta vaga é agregada de Vagas Externas — Gupy. A candidatura é feita no site da fonte.

Candidatar-se no site da fonte