SUPERVISOR ADMINISTRATIVO

Vagas Externas — Gupy · Manaus/AM · on site · CLT · pleno
Descrição

Descrição da vaga
A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!Faça seu cadastro e envie seu currículo!

Responsabilidades e atribuições§ DESCRIÇÃO DE ATIVIDADES:- Supervisionar a equipe de atendimento, organizando e avaliando os processos e serviços prestados;- Acompanhar as escalas de trabalhos, distribuir tarefas para equipe e assegurar o atendimento dentro dos padrões de qualidade do hospital;- Verificar a postura e conduta dos colaboradores, observando a correta utilização do uniforme, adornos e crachá, bem como acompanhar o nível na qualidade do relacionamento com os clientes;- Fazer as tratativas nos registros de pontos, controles de horas extras e encaminhar para validação da gerência;- Realizar reuniões com as equipes de trabalho, realizar treinamentos in-loco e orientá-los quanto aos procedimentos e performance requerida, conforme padrões hospitalares;- Realizar mediação de conflitos interpessoal e intergrupal (clientes e funcionários/médicos), utilizando diálogo e negociação, buscando a prevalência de um relacionamento harmonioso e equilibrado no local de trabalho.Atendimento Linha de Frente:- Recepcionar o cliente e direcioná-lo para realização do atendimento hospitalar;- Acompanhar as internações de urgência e eletiva;- Realizar check list nos consultórios, verificando a limpeza, o material médico específico, lençóis, lâmpadas, e funcionamento de artigos de TI (computador, CPU e impressora);- Monitorar e incentivar a utilização dos terminais de atendimentos (Totem), assegurando o cumprimento da meta diária;- Acompanhar e controlar o tempo médio de espera do cliente, buscando agilizar o atendimento e atender os padrões estabelecidos;- Verificar no sistema autorizações para internação (clínica, cirúrgica ou eletiva);Atendimento Pendências:- Emitir relatório de espera de atendimento, providenciando ações que agilizem o processo dentro dos padrões estabelecidos;- Informar aos clientes as restrições ou limitações do plano de saúde, bem como retornos negados referentes às autorizações de procedimentos, internações em carência, consulta com restrição financeira e outras;- Orientar e acompanhar a transferência de pacientes com carência contratual para rede pública, em casos de negativas do plano;- Realizar encaminhamentos de pacientes a clínica credenciadas, quando necessário;- Providenciar transporte e transferência de clientes para outras unidades hospitalares;- Checar e analisar o tempo de permanência do cliente no atendimento e informar a sala de controle quando necessário;- Realizar check list nos consultórios, verificando a limpeza, o material médico específico, lençóis, lâmpadas, e funcionamento de artigos de TI (computador, CPU e impressora);- Verificar no sistema autorizações para internação (clínica, cirúrgica ou eletiva);- Controlar a entrada de acompanhantes após horário de visita e orientar sobre os procedimentos;- Prestar informações sobre consultas médicas particulares, envolvendo valores financeiros, bem como realizar conferência dos pagamentos;- Solicitar autorização da Central de Regulação de Leitos do SUS para internação de pacientes sem plano de saúde;- Acompanhar e cobrar liberação de internações e procedimentos junto ao callcenter.Atendimento Central de Leitos- Receber e processar solicitações de leito para clientes provenientes da central de internação, UTI’s (unidade de terapia intensiva), oncologia, RPA (recuperação pós-anestésica) e internação eletiva;- Registrar em planilhas de controle, os dados referentes aos clientes com solicitação de leito (nome, idade, diagnostico, convênio, setor de origem, leito de destino, médico, nome do solicitante, dentre outros);- Verificar e analisar relatórios de ocupação no sistema hospitalar e checar a disponibilidade dos leitos;- Realizar a reserva de leito juntamente com o posto correspondente;- Certificar-se das informações de disponibilidade de leitos no sistema, deslocando-se até os postos e validando as informações, quando necessário;- Acompanhar o relatório de altas médicas visando à análise da previsibilidade de disponibilidade de leitos;- Solicitar a área de hotelaria a higienização e enxoval do leito, bem como acompanhar sua disponibilidade;- Monitorar no sistema a taxa de ocupação e status do leito (manutenção, higienização, reservado, disponível ou bloqueado) e solicitar a área de enfermagem a realização de baixa de clientes, quando necessário.- Cumprir às normas, procedimentos ou instruções de trabalho, conforme sua área de atuação, estabelecidos pela empresa ou legislação em vigor.

Requisitos e qualificaçõesObrigatório: Superior cursando em Administração ou áreas afinsConhecimento Desejável: Informática: Pacote Office - Básico.Experiência Desejável: Experiência profissional na área hospitalar.Conhecimento Exigido: - Controles Administrativos; - Técnicas de Atendimento ao cliente; - Conhecimento das normativas da ANS (Agência Nacional de Saúde).Informações adicionaisCarga horária: 180:00 07:00 às 19:00 (12x36)﻿Unidade: AM - HOSP NILTON LINS - MANAUS﻿O que oferecemos?Vale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Totalpass;Universidade Corporativa;Interclube (programa de descontos);Programa Conte Comigo.
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