Analista de Suporte a Sistemas Sênior (jul.26)

Vagas Externas — Sólides · São Paulo/SP · remote · CLT · senior
Descrição

O Analista de Suporte é responsável por prestar suporte técnico aos usuários, solucionar problemas de software, realizar manutenção preventiva e corretiva, além de garantir o bom funcionamento dos sistemas. Este profissional atua na resolução de incidentes, monitoramento, manutenção preventiva, gestão de fornecedores e documentação de processos.

Sobre a vaga: home office, de segunda à sexta, 9h-18h.

Responsabilidades:

1. Suporte ao sistemas e Tickets:

- Diagnosticar problemas e dúvidas relacionados a aplicação e seus derivados, e propor soluções.

- Criar e gerenciar chamados e incidentes utilizando metodologia ITIL via ferramenta Jira e Zendesk.

- Atuar na gestão e resolução de incidentes seguindo os padrões de ITIL / ITSM.

- Lidar com ferramentas de banco de dados para as soluções de problemas (PostgreSQL).

- Apoiar e dar suporte para a implantação e/ou manutenção das ferramentas, recursos e novos sistemas e novas ferramentas.

- Executar manutenções preventivas nos sistemas.

- Acompanhar monitoramento de saúde de sistemas.

- Trabalhar em conjunto com as equipes de desenvolvimento e operações, utilizando conhecimentos SQL para análise e suporte.

- Conhecimentos em ferramentas de automação (N8N, Make, Zapier).

2. Processos internos:

- Análise, execução, contribuição na melhoria dos processos.

- Desempenhar tarefas padronizadas que exigem aplicação de técnicas básicas.

- Propor e desenvolver soluções de contorno para problemas pequenos do dia a dia.

- Documentar processos e criar especificações técnicas.

3. Gestão de Contratos de fornecedores de serviços e sistemas essenciais:

- Gerenciar contratos com fornecedores de serviços essenciais.

- Gerenciar e monitorar a qualidade dos serviços e o cumprimento dos SLAs de fornecedores essenciais.

- Monitorar a performance dos contratos dos fornecedores de serviços.

- Registrar e acompanhar demanda aos fornecedores de serviços e parceiros.

4. Documentação Técnica:

- Criar e manter documentação técnica, facilitando o suporte e o treinamento de novos usuários.

- Participar ativamente na manutenção e suporte de sistemas nos processos empresariais.

Requisitos e Qualificações:

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Formação: Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.

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Experiência: Suporte a sistemas e banco de dados, com preferência para empresas de tecnologia ou fintechs.

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Diferencial: Ter trabalhado com banco de dados PostgresSQL e ferramentas de automação.

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Certificações

Desejáveis: ITIL, PMP, CompTIA A+ ou similares.
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