Analista de BackOffice - São Paulo

Vagas Externas — Sólides · São Paulo/SP · hybrid · CLT · pleno

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Quem somos? A Incentive.me é uma plataforma tecnológica de engajamento da força de vendas que permite alcançar um novo patamar na Gestão de Incentivos. Conectamos empresas a vendedores ao longo de toda a cadeia, até a ponta no varejo, criando campanhas de incentivo eficazes que transformam comportamentos e aumentam as vendas. Nosso objetivo é impulsionar uma cultura voltada para performance e resultados. Quem procuramos? Buscamos uma pessoa comunicativa, empática e determinada, que tenha vontade de aprender e esteja pronta para encarar desafios diários no atendimento ao cliente. O profissional ideal: - Tem gana de crescer: está sempre buscando evoluir, absorvendo conhecimentos novos e se adaptando a diferentes cenários. - É resiliente: lida bem com pressão, mantendo a calma e a cordialidade mesmo em situações desafiadoras. - É proativo(a): não espera respostas prontas, investiga, questiona e busca soluções criativas para resolver problemas. - Tem atenção aos detalhes: garante clareza na comunicação e precisão no registro de informações. - Trabalha bem em equipe: colabora com outras áreas para resolver demandas complexas, sempre com foco no usuário. Responsabilidades: - Atuar como ponto focal operacional de clientes de grande porte, garantindo a execução da rotina da conta com autonomia e qualidade. - Criar, parametrizar e gerenciar campanhas de incentivo de ponta a ponta: configuração, acompanhamento, ajustes e encerramento. - Analisar e acompanhar incidentes relacionados à operação do cliente, atuando na investigação, no encaminhamento e na comunicação de status. - Operar o fluxo de transmissão de dados: análise, validação junto à fonte da informação e processamento na plataforma. - Executar procedimentos operacionais com precisão, seguindo normas e controles internos. - Realizar o contato e o relacionamento com clientes e principais participantes do programa. - Atender demandas analíticas solicitadas pelo cliente, incluindo análises de vendas e levantamento de dados para estruturação de novas ações. - Zelar pelos prazos, pela consistência dos dados e pela experiência do cliente na operação dedicada. Requisitos: - Experiência prévia em atendimento a clientes B2B, operações ou customer success. - Excel avançado. Uso intensivo no dia a dia. - Experiência com ferramentas de consulta e visualização de dados (conhecimento de SQL será um diferencial). - Forte atenção a detalhes e rigor operacional, especialmente em processos que envolvem pagamentos e processamento de dados de vendas. - Boa comunicação escrita e verbal para interação direta com o cliente e com áreas internas. - Capacidade analítica para interpretar dados de vendas e transformá-los em insumos para ações e estimativas. - Organização e autonomia para gerenciar múltiplas frentes simultâneas (campanhas, cargas, incidentes e demandas ad hoc). - Utilização de ferramentas de IA é um diferencial. O que oferecemos? - Benefícios adicionais: plano de saúde, vale-refeição, vale-transporte e auxílio. - Ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de desenvolvimento profissional. ATUAÇÃO HÍBRIDA EM SP! Junte-se a nós e faça parte do Futuro do Incentivo!

- Experiência prévia em atendimento a clientes B2B, operações ou customer success. - Excel avançado. Uso intensivo no dia a dia. - Experiência com ferramentas de consulta e visualização de dados (conhecimento de SQL será um diferencial). - Forte atenção a detalhes e rigor operacional, especialmente em processos que envolvem pagamentos e processamento de dados de vendas. - Boa comunicação escrita e verbal para interação direta com o cliente e com áreas internas. - Capacidade analítica para interpretar dados de vendas e transformá-los em insumos para ações e estimativas. - Organização e autonomia para gerenciar múltiplas frentes simultâneas (campanhas, cargas, incidentes e demandas ad hoc). - Utilização de ferramentas de IA é um diferencial. O que oferecemos? - Benefícios adicionais: plano de saúde, vale-refeição, vale-transporte e auxílio. - Ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de desenvolvimento profissional. ATUAÇÃO HÍBRIDA EM SP! Junte-se a nós e faça parte do Futuro do Incentivo!

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