Sobre a posição

Buscamos um(a) profissional para atuar na área de Onboarding, sendo responsável por garantir uma experiência positiva na implantação e utilização da plataforma pelos clientes.

Essa pessoa terá papel fundamental no acompanhamento inicial da jornada do cliente, conduzindo treinamentos, esclarecendo dúvidas, apoiando na usabilidade da ferramenta e garantindo que os usuários consigam utilizar a plataforma de forma eficiente e estratégica.

Principais responsabilidades

- Realizar o processo de onboarding de novos clientes;

- Conduzir treinamentos online e/ou presenciais sobre utilização da plataforma;

- Apoiar clientes na configuração inicial e boas práticas de uso do sistema;

- Garantir uma experiência de implantação organizada e consultiva;

- Identificar dificuldades de usabilidade e propor melhorias de experiência;

- Atuar como ponto de apoio para dúvidas operacionais e funcionais;

- Acompanhar indicadores de adoção e engajamento da plataforma;

- Elaborar materiais de apoio, treinamentos e guias de utilização;

- Trabalhar em conjunto com as áreas de Suporte, Produto e Comercial para garantir o sucesso do cliente.

Requisitos

- Boa comunicação verbal e escrita;

- Facilidade para conduzir treinamentos e apresentações;

- Perfil organizado, didático e consultivo;

- Facilidade com tecnologia e sistemas;

- Experiência com atendimento ao cliente, implantação, treinamento ou Customer Success será um diferencial;

- Conhecimento em plataformas SaaS será considerado diferencial.

- Boa comunicação verbal e escrita;

- Facilidade para conduzir treinamentos e apresentações;

- Perfil organizado, didático e consultivo;

- Facilidade com tecnologia e sistemas;

- Experiência com atendimento ao cliente, implantação, treinamento ou Customer Success será um diferencial;

- Conhecimento em plataformas SaaS será considerado diferencial.