A pessoa atuará na frente de Customer Success de Parceiros, em parceria próxima com Produto, Vendas, Gestão de Parceiros, Atendimento e demais áreas de negócio. O time é responsável pela jornada de entrada dos parceiros que atuam como multiplicadores da Conta Azul junto às PMEs.

Hoje já existe um processo de onboarding estruturado. A pessoa nessa cadeira é quem garante sua execução com qualidade nos parceiros e evolui continuamente o modelo, com base em dados, feedbacks e aprendizados de campo.

Responsabilidades e atribuições

Execução do Onboarding

- Conduzir hands-on o onboarding dos parceiros Contadores e BPOs Financeiros, atuando diretamente nos casos mais críticos e estratégicos.

- Garantir que cada parceiro encerre o onboarding com a Conta Azul inserida na rotina e usada com profundidade: fluxos contábeis e financeiros mapeados, time treinado e múltiplas frentes da plataforma em produção, não apenas as básicas.

- Conduzir sessões de implantação, treinamentos e acompanhamento com sócios, líderes e equipes operacionais dos parceiros.

- Diagnosticar a maturidade técnica, operacional e comercial de cada parceiro e adaptar a jornada de onboarding ao contexto, sem comprometer o padrão de qualidade.

- Reverter ativamente objeções e resistências do parceiro ao longo da jornada, conduzindo conversas estratégicas com as lideranças do parceiro para transformar ceticismo em adesão, fazendo com que a Conta Azul seja percebida como pauta prioritária e indispensável na operação do parceiro.

- Antecipar riscos de baixa ativação e agir antes que se tornem fricção ou churn.

Evolução do Processo

- Contribuir continuamente com o processo de onboarding existente, criando e refinando playbooks, materiais e ferramentas que sustentem escala e consistência.

- Identificar padrões de comportamento, fricções recorrentes e oportunidades de melhoria a partir da execução hands-on, traduzindo aprendizados em mudanças estruturais no processo.

- Desenhar e implementar mecanismos que reduzam o tempo de ativação sem perder profundidade.

Análise Estratégica e Visão do Cliente

- Acompanhar de perto métricas de ativação, ramp-up, retenção inicial e impacto da Conta Azul na operação do parceiro.

- Diagnosticar padrões de adoção, gargalos e oportunidades de aceleração da jornada a partir de dados, feedbacks e observação direta de campo.

- Manter visão crítica e cross sobre a jornada do parceiro, conectando onboarding ao ciclo de negócio dele.

Impacto e Alinhamento Estratégico

- Ser responsável pela ativação real dos parceiros como principal indicador de sucesso do papel, medida em uso recorrente e profundidade de adoção, não em volume de reuniões ou etapas concluídas, com clareza sobre como esse KPI conecta-se a receita, retenção e crescimento do ecossistema.

- Garantir que a estratégia de onboarding esteja alinhada com os objetivos da empresa, em interlocução constante com lideranças sêniores.

- Influenciar prioridades de operação e produto a partir do que aprende em campo, garantindo que a voz do parceiro chegue às decisões de negócio e oriente a evolução da jornada como um todo.

Liderança Técnica e Referência

- Atuar como referência técnica e comportamental para o time de CS de Parceiros, ampliando impacto além da própria carteira de onboarding.

- Oferecer mentoria para profissionais mais juniores, elevando a maturidade analítica, técnica e estratégica do time.

- Liderar iniciativas críticas e projetos de inovação na frente de onboarding, incluindo aplicação de IA para acelerar diagnóstico, ramp-up e personalização da jornada.

- Inspirar e multiplicar conhecimento no time e na empresa, atuando como liderança de influência, sem cargo formal de gestão.

Requisitos e qualificações

Necessários

- Experiência prática com onboarding e/ou implantação de ERP em modelo de parceiros (Contadores, BPOs ou canais multiplicadores), preferencialmente em SaaS B2B voltado a PMEs ou ecossistemas financeiros, conduzindo processos hands-on até a ativação real.

- Conhecimento sólido do universo contábil e/ou de BPO Financeiro, com capacidade de dialogar de igual para igual com sócios, contadores e líderes operacionais.

- Senioridade consolidada em Customer Success, com histórico de atuação como referência técnica e estratégica em ambientes de alta complexidade.

- Forte fluência em dados, com capacidade de análise de indicadores para suportar decisões.

- Experiência com aplicação de IA em rotinas de CS, incluindo automação de fluxos e uso de agentes para acelerar onboarding e ativação.

- Domínio operacional das ferramentas que sustentam a rotina de CS: Salesforce (ou CRM equivalente) para gestão da carteira e da jornada do parceiro, e Google Workspace para colaboração, produção de materiais e operação compartilhada com o time.

- Excelente habilidade de comunicação persuasiva, influência e articulação estratégica com múltiplos stakeholders, com capacidade comprovada de contornar objeções e reverter resistências em interlocuções complexas, conduzindo o parceiro de "não quero" para "preciso disso".

- Protagonismo na relação com o parceiro: assumir responsabilidade pelo sucesso do parceiro na Conta Azul, construindo um relacionamento em que ele se sinta prioridade absoluta na jornada.

- Inglês intermediário, utilizado para leitura de materiais de referência, troca com times de CS internacionais e diálogo com áreas de Produto que documentam parte do trabalho em inglês.

- Visão sistêmica, pensamento de longo prazo e capacidade de elevar a maturidade do time pelo exemplo e pela influência, sem depender de cargo formal.

Processo seletivo inclui:
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