Gerente de Serviços com foco em Customer & Delivery Partner Executive

A Stefanini busca um(a) Customer & Delivery Partner Executive, um profissional estratégico que será responsável por gerenciar a entrega e fortalecer o relacionamento com clientes, garantindo excelência operacional, satisfação e crescimento sustentável. Essa posição conecta gestão de contas e relacionamento com o cliente, atuando como elo entre clientes e áreas internas.

- Gestão de parceiros de entrega: selecionar, homologar, desenvolver e monitorar performance (SLA, OTIF, custos).

- Relacionamento com clientes estratégicos: atuar como parceiro consultivo, garantindo satisfação, retenção e expansão.

- Planejamento e governança: desenvolver planos de sucesso para clientes e parceiros, alinhando metas e KPIs.

- Análise e melhoria contínua: monitorar indicadores (NPS, SLA, custo por entrega), propor soluções e otimizações.

- Negociação e contratos: negociar condições comerciais com parceiros e clientes, garantindo compliance e rentabilidade.

- Gestão de riscos: assegurar conformidade com normas legais, políticas internas e LGPD.

- Relatórios executivos: apresentar resultados e insights para liderança e clientes.

- Controle financeiro das contas.

Processo seletivo inclui:
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