Recuperação estratégica de clientes e análise de churn em ambiente SaaS

A Effecti busca uma Pessoa Analista de Retenção e Cobrança Estratégica para atuar na recuperação de clientes churnados por inadimplência. O profissional será responsável por conduzir negociações, construir planos de retomada e identificar as causas da inadimplência, sejam elas financeiras, operacionais, de valor percebido ou de relacionamento.

A empresa valoriza a inovação, a colaboração e a diversidade de ideias, buscando sempre o melhor para seus clientes e o futuro.

- Atuar na recuperação estratégica de clientes churnados por inadimplência, conduzindo negociações e planos de retomada.

- Entender profundamente os motivos que levaram o cliente à inadimplência e ao cancelamento, identificando causas financeiras, operacionais, de valor percebido ou relacionamento.

- Construir planos consultivos de reversão de churn, demonstrando valor da plataforma e propondo ações práticas para reinserção do cliente na base ativa.

- Realizar cobranças consultivas com foco em retenção de receita e recuperação de clientes, evitando uma atuação exclusivamente financeira/transacional.

- Analisar comportamento, jornada e histórico do cliente antes do churn, identificando padrões de risco, sinais de queda de engajamento e oportunidades de retenção preventiva.

- Gerar insights e recomendações para áreas internas com foco em redução de churn e inadimplência, contribuindo com melhorias em: Produto, Customer Success, Onboarding, Cobrança, Processos de relacionamento.

- Atuar em parceria com times de CS, suporte, comercial e financeiro para construção de estratégias de retenção e recuperação de receita.

- Monitorar indicadores relacionados à inadimplência, recuperação de clientes, reativação de receita e motivos de cancelamento.

- Registrar interações, planos de ação e status dos clientes nos sistemas internos da empresa.

- Apoiar demandas de onboarding de clientes quando necessário, garantindo boa experiência inicial e maior potencial de retenção futura.

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