Senior Renewals Operations Analyst
Descrição
Reporting to the Manager, Renewals Specialist, NAM, this role focuses on maximizing subscription renewals for SMB customers across North America. It involves cross-functional collaboration and direct customer engagement.
Key Responsibilities:
- Achieve and exceed monthly / annual renewal targets
- Engage customers pre- and post-renewal to secure retention
- Identify upsell/cross-sell opportunities for Sales
- Maintain accurate CRM records
- Collaborate across teams to improve customer satisfaction and share feedback
Requisitos
- 3+ years in a customer-facing role (e.g., Customer Success, Account Management)
- Proven track record in customer retention and satisfaction
- Strong interpersonal, listening, and teamwork skills
- Fluent in English and French
- Available across all North American time zones and able to follow North American calendar for statutory holiday schedule.
- CRM experience (e.g., Salesforce, Totango)
- Bachelor’s degree and SaaS experience preferred
Processo seletivo inclui:
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Candidate-se no site original
Esta é uma vaga externa, agregada de remotar. A candidatura acontece no site original do anunciante.
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