Suas principais entregas:

- Realizar o onboarding de novos clientes e parceiros, por meio de diagnóstico de negócio e definição de objetivos iniciais em conjunto com o cliente;

- Construir estratégias para o alcance dos objetivos do cliente, garantindo primeiros marcos de sucesso através das nossas ferramentas;

- Impulsionar a autonomia dos nossos clientes e parceiros no uso de nossas ferramentas, acompanhando indicadores de utilização da plataforma durante a fase de implementação;

- Garantir a satisfação dos clientes, atuando como ponte entre os times de produto, vendas e suporte para solucionar problemas e garantir o sucesso da implementação;

- Apoiar os clientes e parceiros no setup da ferramenta, conduzindo reuniões de forma adaptativa e alinhada às suas necessidades e expectativas;

- Gerenciar simultaneamente múltiplos projetos de implementação, organizando agendamentos com clientes e parceiros e contornando objeções em cenários desafiadores.

Perfil que buscamos:

- Experiência prévia na área de CS em empresas B2B SaaS, tendo tido contato com Implementação/Onboarding;

- Conhecimento prático sobre métricas de CS, incluindo indicadores específicos de implementação;

- Habilidades de gestão de tempo e gerenciamento de múltiplos projetos de implementação;

- Habilidades de comunicação (comunicação adaptativa e didática);

- Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução;

Será considerado um diferencial:

- Experiência ou cursos em Marketing Digital;

- Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos;

- Habilidades de negociação junto a clientes;

- Experiência com algum de nossos produtos: RD Station Marketing (RDSM), RD Station CRM ou RD Conversas.